Jak zwrócić zakupiony produkt?
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą korzystającym z praw Konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Krok 1
Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy.
Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres:
sklep@forhim.pl
lub skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie.
Krok 2
Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Adres zwrotu:
FOR HIM Krzysztof Chochoł
ul. Raszyńska 1A
70-701 Szczecin
Krok 3
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni, jednak możemy wstrzymać się z jego realizacją do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
Koszt zwrotu
Koszt odesłania produktu do naszego magazynu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca poinformuje o przejęciu tych kosztów.
Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zwrot może zostać odpowiednio pomniejszony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kiedy nie można odstąpić od umowy?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi w odniesieniu do:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów zapieczętowanych po ich otwarciu, jeżeli ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu,
- innych przypadków określonych przepisami prawa.
Na dzień publikacji niniejszej informacji sklep Metalmorphose.pl oferuje wyłącznie nowe produkty i nie prowadzi sprzedaży produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, o ile opis produktu nie stanowi inaczej.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.
Reklamacje przyjmujemy:
📧 sklep@forhim.pl
lub pisemnie na adres:
FOR HIM Krzysztof Chochoł
ul. Raszyńska 1A
70-701 Szczecin
Co powinna zawierać reklamacja?
Dla sprawniejszej obsługi warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe),
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Brak tych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli opakowanie nosi ślady uszkodzenia podczas odbioru:
- sprawdź zawartość przesyłki w obecności kuriera,
- sporządź protokół szkody (jeżeli jest to możliwe),
- skontaktuj się z nami.
Przyspieszy to proces wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.
Najczęściej zadawane pytania
Ile mam czasu na zwrot?
14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot może zostać wstrzymany do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.
Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego opakowania?
Tak, brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy. Warto jednak odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.
Czy mogę wymienić produkt?
Obecnie nie prowadzimy automatycznej wymiany produktów. Najprostszym rozwiązaniem jest zwrot zakupionego produktu zgodnie z obowiązującymi zasadami i złożenie nowego zamówienia.